Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng đồng địa phương đối với hệ thống giao thông công cộng tại tỉnh Khánh Hòa
,
,
,
và
Article Sidebar
Full Text: 
PDF
Abstract
Public transport is pivotal to shaping the sustainability of Khanh Hoa’s mobility system; however, user satisfaction remains uneven. This study identifies factors affecting local community satisfaction with public transport. Survey data from frequent bus users were analyzed using multiple linear regression, alongside tests for demographic differences. Six factors significantly influence satisfaction: (1) responsiveness, (2) tangibles, (3) perceived cost, (4) punctuality, (5) safety and security, and (6) service capacity. The study also found no differences in satisfaction levels by gender, age, and education level. Accordingly, the study proposes targeted policy implications to enhance satisfaction, discourage private vehicle use, and advance sustainable urban development in
Khanh Hoa.
Tóm tắt
Phương tiện công cộng giữ vai trò then chốt trong định hình tính bền vững của hệ thống giao thông tại Khánh Hòa, song mức độ hài lòng của người sử dụng còn chưa đồng đều. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng đồng địa phương đối với hệ thống phương tiện công cộng. Dữ liệu thu thập được từ nhóm khách thường xuyên đi xe buýt được phân tích hồi quy tuyến tính đa biến và thực hiện kiểm định sự khác biệt về nhân khẩu học. Kết quả cho thấy sáu yếu tố ảnh hưởng có ý nghĩa bao gồm: (1) khả năng đáp ứng, (2) phương tiện hữu hình, (3) chi phí cảm nhận, (4) tính đúng giờ, (5) an ninh an toàn và (6) năng lực phục vụ. Kết quả nghiên cứu cũng phát hiện không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới tính, độ tuổi và trình độ học vấn. Trên cơ sở đó, các hàm ý chính sách trọng tâm đã được đề xuất để góp phần nâng cao sự hài lòng, hạn chế sử dụng phương tiện cá nhân và thúc đẩy phát triển đô thị bền vững tại Khánh Hòa.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Tài liệu tham khảo
Agarwal, R. (2008). Public transportation and customer satisfaction: the case of Indian railways. Global Business Review, 9(2), 257-272.
https://doi.org/10.1177/097215090800900206
Amponsah, C. T., & Adams, S. (2016). Service quality and customer satisfaction in public transport operations. International Journal of Services and Operations Management, 25(4), 531-549. https://doi.org/10.1504/IJSOM.2016.080279
Anh, T. T. P., Quý, D. N. P., Cao, T. P., & Fumihiko, N. A. K. A. M. U. R. A. (2022). Tác động của chất lượng dịch vụ xe buýt đến sự hài lòng của hành khách ở Việt Nam–mô hình phương trình cấu trúc nhỏ nhất từng phần. Tạp chí Khoa học Giao thông vận tải, 73(8), 798-813.
https://doi.org/10.47869/tcsj.73.8.5
Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of marketing research, 2(3), 244-249.
https://doi.org/10.1177/002224376500200303
Cronin, Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
https://doi.org/10.1177/002224299205600304
Eboli, L., & Mazzulla, G. (2007). Service quality attributes affecting customer satisfaction for bus transit. Journal of Public Transportation, 10(3), 21-34.
https://doi.org/10.5038/2375-0901.10.3.2
Fellesson, M., & Friman, M. (2008). Perceived satisfaction with public transport service in nine European cities. Journal of the Transportation Research Forum, 47(3), 93-103.
https://doi.org/10.5399/osu/jtrf.47.3.2126
Fiorio, C. V., Florio, M., & Perucca, G. (2013). User satisfaction and the organization of local public transport: Evidence from European cities. Transport Policy, 29, 209-218. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2013.06.004
Friman, M., Lättman, K., & Olsson, L. E. (2020). Public transport quality, safety, and perceived accessibility. Sustainability, 12(9), 3563. https://doi.org/10.3390/su12093563
Grewal, D., Krishnan, R., Baker, J., & Borin, N. (1998). The effect of store name, brand name and price discounts on consumers' evaluations and purchase intentions. Journal of Retailing, 74(3), 331-352.
https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80099-2
Gündoğdu, F. K., Duleba, S., Moslem, S., & Aydın, S. (2021). Evaluating public transport service quality using picture fuzzy analytic hierarchy process and linear assignment model. Applied Soft Computing, 100, 106920. https://doi.org/10.1016/j.asoc.2020.106920
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River.
Hair, J. F., Black, W. C., Balin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. Maxwell Macmillan International Editions.
Hoo, W., Waheeda, A., & Reesha, A. (2023). Factors Influencing the Passenger Satisfaction at Public Transport in Kuala Lumpur, Malaysia. Journal Of Project Management Practice (JPMP), 3(1), 77-94. https://doi.org/10.22452/jpmp.vol3no1.4
Hou, Y., Yap, W., Chua, R., Song, S., & Yuen, B. (2020). The associations between older adults’ daily travel pattern and objective and perceived built environment: A study of three neighbourhoods in Singapore. Transport Policy, 99, 314-328. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2020.06.017
Ibrahim, A. N. H., Borhan, M. N., Md Yusoff, N. I., & Ismail, A. (2020). Rail-based public transport service quality and user satisfaction–a literature review. Promet-Traffic&Transportation, 32(3), 423-435. https://doi.org/10.7307/ptt.v32i3.3270
Ingvardson, J. B., & Nielsen, O. A. (2019). The relationship between norms, satisfaction and public transport use: A comparison across six European cities using structural equation modelling. Transportation research part A: policy and practice, 126, 37-57. https://doi.org/10.1016/j.tra.2019.05.016
Ji, J., & Gao, X. (2010). Analysis of people's satisfaction with public transportation in Beijing. Habitat International, 34(4), 464-470. https://doi.org/10.1016/j.habitatint.2009.12.003
Lai, W. T., & Chen, C. F. (2011). Behavioral intentions of public transit passengers—The roles of service quality, perceived value, satisfaction and involvement. Transport Policy, 18(2), 318-325. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2010.09.003
Le, T. P. L., & Ho, M. S. (2016). Evaluating public bus transportation services in Ho Chi Minh city, Vietnam. CTU Journal of Innovation and Sustainable Development, (4), 128-139. https://doi.org/10.22144/ctu.jen.2016.052
Litman, T. (2008). Valuing transit service quality improvements. Journal of Public Transportation, 11(2), 43-63. https://doi.org/10.5038/2375-0901.11.2.3
Lunke, E. B. (2020). Commuters’ satisfaction with public transport. Journal of Transport & Health, 16, 100842. https://doi.org/10.1016/j.jth.2020.100842
Mouwen, A. (2015). “Drivers of customer satisfaction with public transport services.” Transportation Research Part A: Policy and Practice 78, 1-20. https://doi.org/10.1016/j.tra.2015.05.005
Nghị, Đ. H. (2015). Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân địa phương đối với dịch vụ xe buýt trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Cần Thơ, 68(2), 27-32. https://doi.org/10.22144/ctu.jvn.2019.027
Nguyen, X. P. (2019). The bus transportation issue and people satisfaction with public transport in Ho Chi Minh city. Journal of Mechanical Engineering Research and Developments, 42(1), 10-16. https://doi.org/10.26480/jmerd.01.2019.10.16
Nunnally, J.C., & Bernstein, I.H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed). McGraw-Hill: New York.
Nyongesa, M. D., & Bwisa, P. H. (2014). Service quality and customer satisfaction in public transport sector of Kenya: A survey of shuttle travellers in Kitale Terminus. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 4(9), 402-412. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v4-i9/1167
Parasuraman, A. B. L. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rahman, R. A., Noor, H. M., Imang, U., & Tartaglia, M. (2024). User Satisfaction of Accessibility to Public Transportation. Environment-Behaviour Proceedings Journal, 9(30), 171-177.
https://doi.org/10.21834/e-bpj.v9i30.6206
Redman, L., Friman, M., Gärling, T., & Hartig, T. (2013). Quality attributes of public transport that attract car users: A research review. Transport policy, 25, 119-127. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2012.11.005
Saif, M. A., Zefreh, M. M., & Torok, A. (2019). Public transport accessibility: A literature review. Periodica Polytechnica Transportation Engineering, 47(1), 36-43. https://doi.org/10.3311/PPtr.12072
Saw, Y. Q., Dissanayake, D., Ali, F., & Bentotage, T. (2020). Passenger satisfaction towards metro infrastructures, facilities and services. Transportation Research Procedia, 48, 3980–3995. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2020.08.290
Sở Giao thông vận tải, tỉnh Khánh Hòa. (2024). Thông báo về việc chấp thuận khai thác và điều chỉnh lộ trình các tuyến xe buýt liên huyện không trợ giá (Số 1205/TB-SGTVT). https://sgtvt.khanhhoa.gov.vn/Default.aspx?TopicId=b2357fdd-bd11-4b8d-8da4-3a9ca6c07e3f
Soza-Parra, J., Raveau, S., Muñoz, J. C., & Cats, O. (2019). The underlying effect of public transport reliability on users’ satisfaction. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 126, 83-93. https://doi.org/10.1016/j.tra.2019.06.004
Sukhov, A., Lättman, K., Olsson, L. E., Friman, M., & Fujii, S. (2021). Assessing travel satisfaction in public transport: A configurational approach. Transportation Research Part D: Transport and Environment, 93, 102732. https://doi.org/10.1016/j.trd.2021.102732
Ji, J., & Gao, X. (2010). Analysis of people's satisfaction with public transportation in Beijing. Habitat International, 34(4), 464-470. https://doi.org/10.1016/j.trd.2021.102732
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (1996). Using Multivariate Statistics (3rd ed.). New York: Harper Collins.
Tyrinopoulos, Y., & Antoniou, C. (2008). Public transit user satisfaction: Variability and policy implications. Transport Policy, 15(4), 260-272. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2008.06.002
Ubaidillah, N. Z., Sa’ad, N. H., Nordin, N. A., Baharuddin, N. N., Ismail, F., & Hassan, M. K. H. (2022). The impact of public bus Service Quality on the users’ satisfaction: evidence from a developing Asian City. Review of Applied Socio-Economic Research, 23(1), 83-96.
https://doi.org/10.54609/reaser.v23i1.185
UBND tỉnh Khánh Hòa. (2021). Quyết định về việc sửa đổi, bổ sung phụ lục kèm theo Quyết định số 3284/QĐ-UBND ngày 1/12/2020 của UBND tỉnh Khánh Hòa về việc phê duyệt Phương án hướng tuyến của 08 xe buýt trợ giá, 01 tuyến xe buýt du lịch không trợ giá giai đoạn 2021-2025 và hồ sơ thiết kế vận hành 08 tuyến buýt có trợ giá trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa (Số 1393/QĐ-UBND).
https://congbao.khanhhoa.gov.vn/vi-vn/ket-qua-tim-kiem-van-ban/namquyencb/0/loaivanbanid/0/theLoaiid/0/noibanhanhid/0/nam/0/thang/0/ngay/0/pg/1?soquyencb=0&timkiem=xe+bu%C3%BDt
Van Lierop, D., Badami, M. G., & El-Geneidy, A. M. (2018). What influences satisfaction and loyalty in public transport? A review of the literature. Transport Reviews, 38(1), 52-72.
https://doi.org/10.1080/01441647.2017.1298683