Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động của một số phòng ban chức năng tại Trường Đại học Cần Thơ

Abstract

This research is conducted to measure factors that influence student’s satisfaction on quality of some service activities of supportive units in Can Tho University. The data was collected from 250 students from the College of Economics, School of Law, School of Education and School of Social Sciences and Humanities using convenience sampling. Descriptive statistics, Cronbach’s equation modeling, Exploratory and Confirmatory Factor Analysis and multiple linear regression are used in this research to identify factors that influence student’s satisfaction on quality of services of some supportive units in Can Tho University. The result showed that three factors affected the level of students satisfaction, including (1) Attitude (βeta = 0.399), (2) Expertise and facilities (βeta = 0.235), (3) Process of work (βeta = 0.189). Among them, the factor that strongly affected students’ satisfaction is Attitude. The research results have suggested a number of suitable solutions from the students and the University in order to make it easier for students to access some supportive units when needed.

Tóm tắt

Nghiên cứu được thiết kế nhằm đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động của một số phòng ban chức năng tại Trường Đại học Cần Thơ. Số liệu thu thập thông qua việc phỏng vấn 250 sinh viên thuộc Trường Kinh tế, Khoa Luật, Khoa Sư phạm, Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Các phương pháp thống kê mô tả trung bình, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để xác định 04 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động của một số phòng ban chức năng thuộc Trường Đại học Cần Thơ. Kết quả cho thấy có 03 yếu tố tác động mạnh đến sự hài lòng của sinh viên: Thái độ (βeta = 0,399), Vật chất và chuyên môn (βeta = 0,235) và Quy trình làm việc (βeta = 0,189). Trong đó, Thái độ có tác động mạnh nhất đến với sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp phù hợp từ phía sinh viên và nhà trường nhằm giúp sinh viên tiếp cận dễ dàng hơn với một số phòng ban chức năng khi cần.