Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ đáp ứng tiêu chuẩn nghề du lịch của hướng dẫn viên

Abstract

This research is aimed to contribute to improving tour guides’ quality to meet the needs of Vietnam tourism development in the future. The research sample consists of 107 participants selected conveniently from those who have been working for tourist agencies in Can Tho City and Vinh Long Province. A questionnaire with a six-point Likert style scale was used for the survey. Descriptive statistics, scale reliability, exploratory factor and multiple-item linear regression analysis were used to analyze the data. The results of research reveal that six factors influencing the level of tourism occupation standards of tour guides comprise “interpretation activities”, “formation, maintenance and development of relationships in process of tour programme organization, and situations solving in guiding activities”, “learning and practice of enhancing foreign languages level, and tourism product selling”, “preparation for tour programme execution, level enhancement learning and practice, and customer care”, “tour programme organization”, and “advertisement and marketing assistance of tourism programme”.

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm góp phần cải thiện chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, đáp ứng nhu cầu phát triển ngành du lịch của Việt Nam trong tương lai. Mẫu nghiên cứu gồm 107 hướng dẫn viên làm việc ở thành phố Cần Thơ và tỉnh Vĩnh Long. Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng bảng câu hỏi. Thang đo 6 điểm dạng Likert được sử dụng để đo lường quan điểm của đáp viên. Đối tượng nghiên cứu được chọn bằng kỹ thuật lấy mẫu kiểu thuận tiện. Dữ liệu được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sáu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ đáp ứng tiêu chuẩn nghề du lịch của hướng dẫn viên gồm: “hoạt động thuyết minh”, “tạo lập, duy trì, phát triển các mối quan hệ trong quá trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch và xử lý tình huống phát sinh trong hoạt động hướng dẫn”, “học tập, rèn luyện nâng cao trình độ ngoại ngữ và bán sản phẩm du lịch”, “công tác chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch, học tập và rèn luyện nâng cao trình độ, chăm sóc khách hàng”, “công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch” và “hỗ trợ quảng cáo và tiếp thị sản phẩm du lịch”.