ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ GIỮA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ DỰ ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ KHI ĐẾN CẦN THƠ

Abstract

The study is aimed to evaluate the effect of international tourist?s satisfaction on intention to revisit Can Tho and willingness to recommend Can Tho to other. Convenient sampling method is employed. The survey was conducted in Can Tho, Vietnam, with sample size of 100. The respondents are international tourists who can speak English, visit Can Tho first time with leisure purpose. By administering survey in different locations and at different time, the weakness of convenient sampling in general could be overcome. The SEM has been used in order to simultaneously evaluate effect of satisfaction on both intention to revisit and intention to recommend. It?s found that satisfaction has majorly affected on intention to recommend while the influence of satisfaction on intention to revisit is relatively quite small. This is an interesting, new finding that adds to the current literature.

Tóm tắt

Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định ảnh hưởng của mức độ hài lòng của du khách quốc tế đến dự định quay trở lại và dự định giới thiệu đến người khác. Phương pháp thu mẫu thuận tiện đã được áp dụng và thu được 100 mẫu du khách quốc tế nói tiếng Anh, đến Cần Thơ lần đầu tiên, và mục đích chuyến đi là du lịch, giải trí và thư giãn. Bằng cách phỏng vấn du khách ở nhiều địa điểm và thời gian khác nhau, nhược điểm của phương pháp thu mẫu thuận tiện nhìn chung đã được khắc phục. Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được áp dụng để kiểm tra tác động của sự hài lòng đồng thời lên dự định quay trở lại và dự định giới thiệu của du khách. Kết quả cho thấy hài lòng tác động chủ yếu đến dự định giới thiệu, còn tác động của hài lòng đến dự định quay trở lại là khá nhỏ. Đây là một phát hiện khá mới của đề tài so với các nghiên cứu đi trước.