Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ

Abstract

Service quality was no longer a new concept for those who are working in the field of health care because it is an important factor to increase the competitiveness of the hospital. This study is aimed to assess the level of patient satisfaction on the service quality at the Central Hospital in Can Tho. After surveying 100 patients inpatient treatment at the hospital, the study Adopting the methods of cronbach’s alphatesting and exploratory factor analysis (EFA) with a survey of 100 in-patients at the hospital, the study revealed four factors related to the level of patient satisfaction on the service quality at the hospital, including “Response”, “Quality care”, “Quality of diagnosis/treatment” and “Tangible”. Based on chi-square testing method. this study also showed that significant differences in patients’ satisfaction level are due to patients’ education level and health status at discharge.

Tóm tắt

Chất lượng dịch vụ đã không còn là một khái niệm mới cho những ai đang làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vì nó chính là yếu tố quan trọng làm tăng khả năng cạnh tranh của các bệnh viện. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ. Sau khi tiến hành khảo sát 100 bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện thì nghiên cứu đã thông qua phương pháp kiểm định Cronbach?s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để biết được có 4 nhân tố liên quan đến mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đó là ?Đáp ứng?, ?Chất lượng chăm sóc?, ?Chất lượng khám/điều trị? và ?Hữu hình?. Nghiên cứu còn cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa những bệnh nhân có trình độ học vấn và tình trạng sức khỏe khi ra viện với mức độ hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ thông qua phương pháp kiểm định Chi Bình phương.