Liêm, N. T., và B. V. Trịnh. “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ Di động tại Đồng bằng sông Cửu Long”. Tạp Chí Khoa học Đại học Cần Thơ, vol 54, số p.h 1, Tháng Hai 2018, tr 229-40, doi:10.22144/ctu.jvn.2018.027.