Liêm, N. T., và B. V. Trịnh. “Phân tích tổng hợp Nghiên cứu về hành Vi phàn nàn của khách hàng”. Tạp Chí Khoa học Đại học Cần Thơ, số p.h 44, Tháng Bảy 2016, tr 68-85, doi:10.22144/ctu.jvn.2016.479.