Liêm, N. T., và L. T. Thuận. “Đặc tính nhân khẩu học Và hành Vi phàn nàn của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại Di động: Trường hợp Vinaphone Cần Thơ”. Tạp Chí Khoa học Đại học cần Thơ, số p.h 38, Tháng Sáu 2015, tr 41-48, https://ctujsvn.ctu.edu.vn/index.php/ctujsvn/article/view/2128.