B. N. Quang và N. H. T. Thịnh, “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: Thực tiễn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam”, CTU J. Sci., vol 56, số p.h 3, tr 194-203, tháng 6 2020.