N. T. Liêm và B. V. Trịnh, “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Đồng bằng sông Cửu Long”, CTU J. Sci., vol 54, số p.h 1, tr 229-240, tháng 2 2018.