N. T. Liêm và L. T. Thuận, “Đặc tính nhân khẩu học và hành vi phàn nàn của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động: Trường hợp Vinaphone Cần Thơ”, CTU J. Sci., số p.h 38, tr 41-48, tháng 6 2015.