Liêm, N. T. và Trịnh, B. V. (2018) “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Đồng bằng sông Cửu Long”, Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ, 54(1), tr 229-240. doi: 10.22144/ctu.jvn.2018.027.