Liêm, N. T. và Trịnh, B. V. (2016) “Phân tích tổng hợp nghiên cứu về hành vi phàn nàn của khách hàng”, Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ, (44), tr 68-85. doi: 10.22144/ctu.jvn.2016.479.