Liêm, Nguyễn Thanh, và Bùi Văn Trịnh. 2018. “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ Di động tại Đồng bằng sông Cửu Long”. Tạp Chí Khoa học Đại học Cần Thơ 54 (1):229-40. https://doi.org/10.22144/ctu.jvn.2018.027.