Liêm, Nguyễn Thanh, và Bùi Văn Trịnh. 2016. “Phân tích tổng hợp Nghiên cứu về hành Vi phàn nàn của khách hàng”. Tạp Chí Khoa học Đại học Cần Thơ, số p.h 44 (Tháng Bảy):68-85. https://doi.org/10.22144/ctu.jvn.2016.479.