Liêm, N. T., & Trịnh, B. V. (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ, 54(1), 229-240. https://doi.org/10.22144/ctu.jvn.2018.027