Liêm, N. T., & Trịnh, B. V. (2016). Phân tích tổng hợp nghiên cứu về hành vi phàn nàn của khách hàng.
Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ
, (44), 68-85. https://doi.org/10.22144/ctu.jvn.2016.479