Liêm, N.T. và Trịnh, B.V. 2018. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ. 54, 1 (tháng 2 2018), 229-240. DOI:https://doi.org/10.22144/ctu.jvn.2018.027.