Liêm, N.T. và Trịnh, B.V. 2016. Phân tích tổng hợp nghiên cứu về hành vi phàn nàn của khách hàng. Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ. 44 (tháng 7 2016), 68-85. DOI:https://doi.org/10.22144/ctu.jvn.2016.479.